De verbinding met het Intralignes Air France-portaal is gebaseerd op drie verschillende componenten: een gebruikers-ID, een wachtwoord en een validatie via PingID. De meeste blokkades die werknemers tegenkomen, zijn het gevolg van verwarring tussen deze drie lagen van authenticatie. Deze gids beschrijft elke stap en identificeert de meest voorkomende knelpunten om de tijd die voor een geblokkeerd inlogscherm wordt doorgebracht te verkorten.
Gebruikers-ID, wachtwoord en PingID: drie afzonderlijke knelpunten
De officiële ondersteuningspagina (HABILE) behandelt de verbinding niet als een enkel probleem. Ze verdeelt de aanvragen in vier categorieën: Gebruikers-ID, HABILE-schermen, wachtwoord en PingID. Deze onderscheiding weerspiegelt de realiteit op de werkvloer.
Verder lezen : Hoe de documentbeheer van uw bedrijf te optimaliseren met moderne tools
| Component | Formaat / rol | Veelvoorkomende oorzaak van blokkade |
|---|---|---|
| Gebruikers-ID | Formaat m + 6 eerste cijfers van het AF-personeelsnummer (bijv.: m123456) | Verwarring met het volledige personeelsnummer of het e-mailadres |
| Wachtwoord | Persoonlijk wachtwoord gekoppeld aan het HABILE-account | Niet gedetecteerde vervaldatum, niet voltooide reset |
| PingID | Multifactorauthenticatietoken (mobiele melding) | Applicatie niet geactiveerd, apparaat veranderd zonder herconfiguratie |
Het formaat van de Gebruikers-ID varieert afhankelijk van de status. Voor Air France-personeel is het de letter “m” gevolgd door de zes eerste cijfers van het personeelsnummer. Externen gebruiken een ander formaat: een zeven-cijferig nummer, of de letter “t” of “x” gevolgd door zes cijfers. Proberen in te loggen met een e-mailadres terwijl het systeem een Gebruikers-ID verwacht, is een van de meest voorkomende fouten.
Een account kan ook worden geschorst zonder dat de werknemer hiervan op de hoogte is. Heractivatie verloopt dan via de directe manager, die de geldigheid van het account bij de IT-afdeling moet controleren.
Verder lezen : Hoe een Air France-vlucht te betalen met vakantietickets: wat je moet weten
De gedetailleerde procedure om uw verbinding met intralignes Air France succesvol te maken, verdient het om te worden geraadpleegd voordat u ondersteuning vraagt, aangezien de meeste blokkades worden opgelost door de juiste betrokken component te identificeren.
PingID-authenticatie op Intralignes: waarom het zo vaak blokkeert
PingID fungeert als een extra beveiligingslaag na het invoeren van het wachtwoord. Het principe is eenvoudig: een pushmelding wordt naar de smartphone van de werknemer gestuurd, die deze moet goedkeuren om de verbinding te voltooien. In de praktijk concentreert PingID een aanzienlijk deel van de tickets bij de ICT Servicedesk.
Drie scenario’s komen regelmatig terug:
- De PingID-app is nooit geactiveerd na het aanmaken van het account. Het systeem kan dan geen melding verzenden, en de verbinding blijft geblokkeerd op de validatiestap.
- De werknemer heeft de telefoon veranderd zonder de PingID-token over te zetten. De nieuwe smartphone wordt niet herkend, en de reset vereist een contact met de technische ondersteuning.
- De pushmelding komt met vertraging of komt helemaal niet aan, vaak door een achtergrondinstelling voor gegevensbeperkingen op de telefoon.
Controleer de status van PingID voordat u het wachtwoord reset voorkomt een veelvoorkomende tijdverspilling. Veel werknemers denken dat het probleem bij het wachtwoord ligt, terwijl het de multifactorauthenticatie is die vastloopt.
Afstandsverbinding met Intralignes: VPN en compatibele browser
Vanaf een werkplek op kantoor of tijdens een tussenstop verloopt de verbinding meestal via het interne netwerk van Air France. Vanaf een persoonlijk apparaat of een extern netwerk is een VPN vaak vereist. Het cabinepersoneel gebruikt een speciaal systeem (soms aangeduid als iPN) dat de toegang tot zakelijke tools buiten het netwerk van de maatschappij beveiligt.
Kies de browser en cache
Het HABILE-portaal werkt beter op recente browsers. Een verouderde browser of een niet-geüpdatete versie kan fouten in de weergave op het inlogscherm veroorzaken, of zelfs de ontvangst van de PingID-token verhinderen.
Leeg de cache en cookies van de browser voordat u een nieuwe inlogpoging doet, is een reflex die een aanzienlijk deel van de blokkades oplost. Als een andere gebruiker op dezelfde werkplek is ingelogd, kan het systeem zijn standaard-ID weergeven. De officiële help-pagina biedt een link “other user” om naar het juiste account over te schakelen.
Toegang vanaf een smartphone
Tools zoals Crew Mobile zijn toegankelijk vanaf een telefoon, maar de interface van Intralignes is niet altijd geoptimaliseerd voor kleine schermen. Gebruik bij voorkeur een computer voor HR- of documentoperaties om het risico op fouten bij het invoeren van identificatiegegevens te verminderen.
Wanneer contact opnemen met de ICT Servicedesk voor een probleem met de verbinding met Intralignes
Air France behandelt problemen met toegang tot Intralignes als een technisch ondersteuningsonderwerp, niet alleen HR. De ICT Servicedesk is het officiële contactpunt voor elke situatie die niet door de FAQ HABILE wordt gedekt.
Voordat u belt, is het nuttig om drie elementen te controleren:
- De gebruikte Gebruikers-ID komt overeen met het verwachte formaat (m + 6 cijfers voor AF-personeel).
- Het wachtwoord is niet verlopen, wat kan worden gecontroleerd door een reset via het speciale portaal te proberen.
- PingID is actief en geconfigureerd op het juiste apparaat, met de meldingen toegestaan.
Als het account is geschorst, kan alleen de hiërarchische manager de heractivatieprocedure starten. De ICT Servicedesk heractiveert geen account zonder goedkeuring van de manager, wat de oplostijd kan verlengen als de manager niet beschikbaar is.
Inlogfouten bij Intralignes zijn bijna nooit het gevolg van een defect in het platform zelf. Ze komen voort uit de overlapping van drie identificatiesystemen (Gebruikers-ID, wachtwoord, PingID) die gelijktijdig moeten functioneren. Identificeren welke van de drie de oorzaak is, maakt het mogelijk om het probleem in enkele minuten op te lossen in plaats van in meerdere dagen van uitwisselingen met de ondersteuning.